L’accueil

Objectif : Accueillir son client avec le sourire en toute circonstance

Pourquoi se former ?

La Direction française du Tourisme, définit l’accueil comme “l’acte de création d’une atmosphère dans laquelle le client se sent attendu et désiré. Il doit viser à rassurer le visiteur, à le protéger, à le valoriser, à répondre à ses attentes, à le satisfaire, à gagner sa confiance.”

Toute relation commerciale commence par l’accueil, qu’elle soit physique ou téléphonique. Nous avons une seule chance de donner une bonne première impression.
Et nous ne pouvons pas décevoir un client fidèle.

L’accueil est la porte d’entrée de l’enchantement client, de la fidélisation et donc de la croissance de l’entreprise.

Comment réussir ?

Il est nécessaire de savoir être professionnel en toute circonstance même si un élément personnel vient impacter notre mission.

Il s’agit d’apprendre
à mettre son humeur de côté,
à écouter le client,
à prendre du recul face au client mécontent, ne pas le prendre personnellement
à sourire tout simplement 🙂

Les grands thèmes abordés durant la formation :

• les fondamentaux de la relation client
• écoute active
• le vocabulaire et les formules à privilégier
• les typologies de clients
• exercices pratiques