Faire du client un ambassadeur

Objectif : Dépasser les attentes du client, lui offrir une expérience qu’il n’oubliera pas

Pourquoi se former ?

Acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher que d’en fidéliser un, le saviez-vous ?

De nombreuses entreprises se focalisent sur l’augmentation de ses clients pour accroître leur chiffre d’affaires. Elles se concentrent sur la quantité.

Or, pour faire face à la compétitivité et la concurrence, l’enjeu se trouve dans la qualité et la relation client.

Offrir le petit plus, la petite intention feront toute la différence.

Un client satisfait sera un client fidèle et deviendra un client ambassadeur de votre marque.

Comment réussir ?

Pour atteindre ce cercle vertueux de la relation client, il est nécessaire d’accomplir un processus interne :
orienter son entreprise vers le client : être customer centric,
promouvoir la relation client au sein de ses équipes,
faire collaborer ses équipes autour du client,
connaître son client grâce au CRM,
savoir écouter son client,
savoir personnaliser chaque échange.

Les grands thèmes abordés durant la formation :

• Evaluer sa relation client
• Transformer les freins en opportunités
• Besoin implicites et explicites
• Traiter l’insatisfaction pour transformer les freins en opportunités
• Vocabulaire ++
• Conseil de négociation