Accueil Client & Gestion de Plaintes Client / de Conflits Internes

Notre formation “Accueil Client, Gestion de Plaintes Clients & de Conflits Internes” a été pensée pour vous accompagner dans la gestion des plaintes clients & des conflits internes.

Nous sommes convaincus que le service client ne devrait pas être limité à un seul département. Comme le dit Tony Hsieh, “Le service client ne devrait pas être un département. Il devrait être l’affaire de toute l’entreprise.” C’est pourquoi notre formation s’adresse à tous les membres de votre entreprise, quel que soit leur département ou leur rôle.

Au cours de cette formation, nous aborderons plusieurs sujets clés tels que la communication efficace, la résolution de conflits, la gestion des émotions, l’identification des problèmes de manière proactive et la mise en place de processus pour gérer les plaintes des clients. Nous vous donnerons également des outils pour mesurer la satisfaction des clients et pour recueillir leurs commentaires.

Notre approche pédagogique est basée sur des cas pratiques et des mises en situation pour vous permettre de mieux comprendre les différents types de conflits et de plaintes clients, ainsi que les meilleures pratiques pour les résoudre. Nous vous apprendrons également à gérer les conflits internes au sein de votre entreprise afin de prévenir les situations de stress ou d’insatisfaction qui peuvent avoir un impact négatif sur votre service client.

Notre formation “Accueil Client, Gestion de Plaintes Clients & de Conflits Internes” est disponible en ligne ou en présentiel, selon vos préférences. Nous avons travaillé dur pour vous offrir une expérience d’apprentissage engageante et interactive qui vous aidera à obtenir des résultats concrets pour votre entreprise.

Ne laissez pas les plaintes des clients ou les conflits internes nuire à votre service client. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation “Accueil Client, Gestion de Plaintes Clients & de Conflits Internes” et prenez le contrôle de votre service client pour le faire passer au niveau supérieur.